سیاسة الاستبدال والاسترجاع :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقیة والنظامیة یحق للمستهلك استبدال المنتج المقّدم إلیه من [Robonita] خلال السبعة الأیام التالیة لتاریخ استلام المنتج ولا یحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أیام.
2- یشترط لاستبدال المنتج أن یكون المنتج بحالة سلیمة وألا یكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ویحق لـ [Robonita] معاینة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3- لا یحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالیة :
• إذا كان المنتج تم تصنیعه بناًء على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حّددها ویستثنى من ذلك المنتجات التي بها عیب أو التي خالفت المواصفات المحّددة من قبل المستهلك.
• إذا ظهر عیب في المنتج بسبب سوء حیازة المستهلك.
4- في حالة توافرت أحكام سیاسة الاسترجاع المذكورة یحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى [Robonita] مع استرجاع المبلغ المدفوع في غضون 30 يوم.
كيفية الاتصال بنا (الإرجاع): يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو التواصل عبر الواتس المخصص 00966555517218
شروط وأحكام الاستبدال:
عند استرجاع المنتج يجب التأكد من أن المنتج في حالة قابلة للبيع من جديد مع كل الملصقات والعلامات والمرفقات
مدة قبول طلب الاستبدال تأخذ من 24-48 ساعة

سياسة [Robonita] تقبل عملية الإرجاع للطلبات في حالتين فقط:

– وصول المنتج في حالة متضررة.
– عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه.

وبناءً عليه وجب التنويه إلى ما يلي:

في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة أو
استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:

يجب تصوير مقطع فيديو أثناء فتح الطلب لأنه في حالة فتح الطلب وتبين بأن الطلب ناقص منتج او اكثر
ويظهر في البيانات لدى [Robonita] بأنه تم شحن تلك المنتجات فَ [Robonita] لا تقبل طلب العميل بالتعويض ويعتبر باطلاً،
وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة لما تم طلبه أو في حال وجود تلف في المنتجات المستلمة،
ومن ثم يتم ارسال الفيديو خلال أقل من 12 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني support@robonita.com مع ذكر رقم الطلب والأمر الذي حصل ليتم تقييم طلبكم من قبل القسم المختص وفي حال تأكيد السبب سيتم التعويض وفق حالة كل طلب.

في حال رفض العميل استلام الطلب أو رفضه دفع الرسوم الجمركية المترتبة على الطلب وفي تلك الحالة فإنه يتم إتلاف الطلب من قبل شركة الشحن بشكل مباشر لتعذر التسليم للعنوان المطلوب.
(نوصي عملائنا الكرام بمتابعة طلباتهم بشكل مباشر عبر حساباتهم وعبر أرقام التتبع التي يتم إرفاقها في الطلبات).

في حالة استخدام العميل كود خصم أو عرض من الموقع يتحمل إتقان تكلفة فرق السعر في حالة استبدال المنتج، عند عدم استخدام أي كود خصم أو عرض من الموقع وارتفع سعر المنتج يدفع العميل فرق السعر
طلبات الاسترجاع والتبديل لا يمكن إلغاؤها بعد إرسال المبلغ اليك

كيفية إعادة المبالغ
بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية:
المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.
إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك.
ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.
بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء
إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية، سيتم استرجاع المبلغ الى بطاقتك الائتمانية
متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:
إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا
إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.

…ادارة متجر [Robonita]